Warteschleife Die Kunst des Hinhaltens
Eine Reportage von Anna Austrup
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- Bitte recht freundlich - Wartezeit verkürzen ist ein hartes Geschäft. (martiniko | flickr | cc by 2.0)
"Legen Sie nicht auf! Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für sie da." Dieser Satz ist Quelle so manchen Ärgernisses - weil wir mit dem Telefon am Ohr warten, warten, warten.
Vor allem wenn wir Geld dafür bezahlen müssen, können uns Warteschleifen so richtig auf die Palme bringen. Immerhin soll damit bald Schluss sein: Ein neuer Entwurf des Telekommunikationsgesetzes soll nach einem Beschluss im März 2011 und einer Übergangsfrist von einem Jahr dafür sorgen, dass Hotline-Nummern keine Gebühren mehr für die Zeit in der Warteschleife verlangen dürfen.
Mehr als nur nerviges Gedudel
Dabei hat das Thema "Warteschleife" so viel mehr zu bieten als politische Kontroversen. Denn obwohl unsere Ohren regelmäßig mit billigem Gedudel traktiert werden, gibt es durchaus interessante Klangperlen zu entdecken - oder zumindest einen marketingtechnischen Aspekt. Anna Austrup hat sich für Sie in die Leitung gehängt und berichtet über Audio-Branding und Kunst aus der Hörmuschel.
Diese Reportage wurde erstmals am 07.06.2011 gesendet.